Làm thế nào để các nhà cung cấp dịch vụ quản lý hạ tầng (MSPs) có thể trở nên chủ động và hiệu quả hơn, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy sự phát triển

Giám sát khối lượng công việc của khách hàng có thể là một thách thức lớn và tốn thời gian đối với MSPs, nhưng việc thực hiện một cách hiệu quả và hiệu quả là quan trọng để thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.

Đối với MSPs, có ba mục tiêu chính xác định một cách hiệu quả và thành công trong việc giám sát khối lượng công việc:

• Xác định một cách chủ động các vấn đề về hiệu suất và bảo mật – trước khi ảnh hưởng đến người dùng
• Cải thiện hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng
• Mở rộng quy mô kinh doanh – tăng cường khách hàng mà không cần tăng nhân sự

Một phương pháp chủ động là quan trọng vì nó đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết trước khi ảnh hưởng đến khách hàng. Với nhiều thời gian được dành cho việc giám sát, đội ngũ MSP operations đang gặp áp lực lớn – với công việc thủ công, lặp đi lặp lại dựa trên các công cụ, tập dữ liệu và giao diện người dùng khác nhau. Tất cả đều là phản ứng, không phải chủ động. Tuy nhiên, hầu hết các công cụ giám sát hiện nay vẫn chỉ trỏ đến các triệu chứng đòi hỏi công việc điều tra thủ công đáng buồn cười bởi nhân viên chuyên môn, thay vì tạo điều kiện cho một phương pháp chủ động.

Cải thiện hiệu quả hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng là hai mặt của cùng một đồng xu. Nếu MSPs có thể trở nên hiệu quả hơn bên trong – bằng cách giảm thời gian cần thiết để đáp ứng các vấn đề hoặc khôi phục dịch vụ – điều đó sẽ ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Hiệu quả là một yếu tố quan trọng khi MSPs lựa chọn các giải pháp giám sát.

Mở rộng quy mô kinh doanh – khi MSPs cố gắng tăng doanh thu và khách hàng, khả năng mở rộng mô hình lao động là rất quan trọng để đạt được lợi nhuận hoạt động cao hơn và cuối cùng là giá trị cao hơn cho doanh nghiệp. Nếu cần thêm nhân viên kỹ thuật mỗi khi mở rộng cơ sở khách hàng, việc đảm bảo tính khả thi của lợi nhuận trở nên khó khăn – giả sử rằng có thể tìm thấy các kỹ thuật viên có kỹ năng. Cách duy nhất để đạt được quy mô là thông qua tự động hóa. Tự động hóa cho các hoạt động MSP bao gồm nhiều hình thức, nhưng đặc biệt bao gồm sự áp dụng các kỹ thuật dựa trên học máy để phát hiện bất thường nhanh chóng và áp dụng các biện pháp tự động.

Giám sát dựa trên học máy và cảnh báo thông minh là một phần của gói Quản lý Nâng cao của Acronis.

Acronis hiện cung cấp giám sát dựa trên học máy và cảnh báo thông minh, được thiết kế đặc biệt cho MSPs. Được cung cấp như một phần của gói Quản lý Nâng cao cho Acronis Cyber Protect Cloud, những khả năng này cho phép một phương pháp giám sát chủ động và tự động hóa cao.

Bằng cách áp dụng học máy, giải pháp này phát hiện bất thường về hành vi trên khối lượng công việc của khách hàng và tự động áp dụng biện pháp khắc phục nhanh chóng và chính xác. Điều này nâng cao tính đáng tin cậy của dịch vụ bằng cách giảm thiểu thời gian gián đoạn và loại bỏ một phần công việc thủ công lặp đi lặp lại làm chặn đường đội ngũ MSP operations.

Kết quả là ít thời gian gián đoạn hơn và chất lượng dịch vụ cao hơn cho khách hàng – và giảm chi phí, tăng hiệu quả và tạo ra cơ hội thu nhập mới cho MSPs.

Dưới mái nhà

Giải pháp giám sát dựa trên học máy và cảnh báo thông minh của Acronis giám sát các chỉ số hiệu suất, phần cứng, phần mềm, dịch vụ, quy trình và sự kiện quan trọng trên khối lượng công việc – với các quy tắc được xác định thủ công, sử dụng các mô hình học máy để cảnh báo và thực hiện các bước khắc phục tự động một cách chính xác hơn. Các tập lệnh sẵn có giúp MSPs tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại như cung cấp, cấu hình và bảo trì.

Bây giờ MSPs có thể cải thiện bảo vệ khách hàng bằng cách giữ hệ thống cập nhật, đồng thời tự động hóa công việc thông thường, giảm gánh nặng quản lý và giảm tổng chi phí sở hữu.

Giám sát dựa trên học máy mới của chúng tôi bao gồm một loạt các chỉ số trong các danh mục sau:

• Sử dụng CPU, đĩa và bộ nhớ
• Trạng thái chống phần mềm độc hại và danh mục phần mềm đã cài đặt
• Sử dụng mạng, mức độ nghiêm trọng của cảnh báo và thông báo cảnh báo
• Điều kiện ngưỡng cho các thông số được chọn

Giám sát dựa trên học máy thực hiện phát hiện bất thường liên tục trên các chỉ số kết thúc được giám sát để xác định hành vi bất thường và tạo ra cảnh báo cho người điều hành.

Điều gì khiến Quản lý Nâng cao trở nên chủ động?

Giám sát dựa trên học máy giúp MSPs thực hiện một phương pháp chủ động trong việc quản lý khách hàng. Gói Quản lý Nâng cao của Acronis bao gồm một số tính năng mới:

• Phát hiện bất thường dựa trên học máy – phát hiện các vấn đề khó tìm thấy mà các hệ thống giám sát truyền thống bỏ sót
• Giám sát và cảnh báo tự động dựa trên ngưỡng – phát hiện các vấn đề đơn giản nhưng quan trọng để giải quyết sớm
• Cảnh báo thông minh – cảnh báo sớm vấn đề (để khách hàng không phải làm) và giảm số lượng phiếu hỗ trợ được tạo ra
• Bảng điều khiển trực tiếp cho các chỉ số hiệu suất chính – xem vấn đề về hiệu suất một cách nhanh chóng

Những bổ sung này bổ sung cho loạt các tính năng tự động hóa và hiệu quả hiện có trong gói Quản lý Nâng cao cho Acronis Cyber Protect Cloud.

Trở nên hiệu quả hơn trong khi cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Với việc giám sát dựa trên học máy, MSPs có thể nâng cao hiệu quả bằng cách giảm thời gian xử lý phiếu hỗ trợ và tiết kiệm chi phí hỗ trợ hoạt động. Đồng thời, khách hàng sẽ nhận thấy chất lượng dịch vụ cải thiện với việc phản hồi nhanh hơn đối với các vấn đề và giảm số lượng sự suy giảm dịch vụ.

Đối với nhóm vận hành, việc phát hiện bất thường dựa trên học máy giảm thời gian tiêu tốn để điều tra cảnh báo tích cực sai và thậm chí ngăn chặn một số phiếu hỗ trợ hoàn toàn. Kết hợp với khắc phục tự động, gói Quản lý Nâng cao giúp loại bỏ công việc thủ công lặp đi lặp lại và rút ngắn thời gian xử lý phiếu hỗ trợ, giảm yêu cầu đặt lên nhân viên hỗ trợ nội bộ và cho phép bạn tập trung nguồn lực một cách hiệu quả hơn.

Mở rộng kinh doanh mà không thêm nhân sự

Với nhóm vận hành hoạt động trên Quản lý Nâng cao, mọi thứ trở nên nhẹ nhàng hơn và hiệu quả hơn. Nhân viên được giải phóng để giúp đỡ khách hàng và thực hiện các hoạt động tạo ra thu nhập mới. Khi MSPs không cần phải thuê kỹ thuật viên dịch vụ mỗi khi thêm khách hàng mới, doanh nghiệp có thể phát triển và mở rộng mà không phải hy sinh lợi nhuận.

Cung cấp nhiều dịch vụ hơn và giảm gánh nặng quản lý

Việc giám sát dựa trên học máy và cảnh báo thông minh của Quản lý Nâng cao giúp tối ưu hóa hoạt động của MSP và tăng hiệu suất của các nhóm IT.

Với khả năng quan sát tăng cường về bảo vệ dữ liệu, tài sản và ứng dụng, MSP có thể dự đoán và giải quyết các vấn đề một cách chủ động trước khi ảnh hưởng đến khách hàng. Giải pháp cũng giảm số lượng cảnh báo được tạo ra, xác định mức độ nghiêm trọng của cảnh báo và thực hiện khắc phục tự động, giảm gánh nặng cho đội ngũ MSP và nâng cao chất lượng dịch vụ của họ.